고객의 사랑을 받으려면 고객을 사랑하는 마음으로 품질과 서비스 개선에 끊임없이 노력해야 한다. 본지는 브랜드 가치의 중요성을 알리고 어떤 기업들이 고객으로부터 노력을 인정받는지를 알려왔다. 산업통상자원부·농림축산식품부와 함께 2011년 시작한 ‘고객사랑브랜드대상’도 그 일환이다. 고객사랑브랜드대상은 우수한 품질과 서비스를 바탕으로 고객 기대가치를 충족시키고, 고객감동을 넘어 고객에게 사랑받는 가치 있는 브랜드를 발굴했다. 부문별 최고의 브랜드를 선정하고 시상해 고객에게 합리적인 소비생활을 위한 정보를 제공하고, 기업에게는 브랜드 가치의 제고와 매출 증가를 이룰 수 있는 방향을 제공했다. 이들 기업을 격려하고 널리 알려 기업들의 건강한 성장을 돕자는 취지에서다. 훌륭한 브랜드 개발과 그 가치를 지키기 위한 노력은 경쟁사에 좋은 귀감이 된다. 이는 곧 고객 만족으로 이어진다.



2018 고객사랑브랜드대상은 지난 2월 13일부터 3월 13일까지 고객 기초조사를 통해 부문·업종별 브랜드 품질 및 만족도에 대한 고객 인식조사를 했다. 이어 기업의 브랜드 마케팅과 경영 활동을 토대로 그 가치에 대한 적합성 평가와 함께 서류심사, 심사위원회의 최종 심사를 거쳐 수상 브랜드를 선정했다.



올해는 총 43개 부문 브랜드가 수상했다. 이 중 3개 브랜드가 스타브랜드에 선정돼 파워브랜드로의 성장 가능성을 인정받았다. 올해 시상에선 토다이가 씨푸드레스토랑 부문에서 8년 연속 수상하는 영예를 안았다. KB 쏟드림아이좋은자녀보험과 다비치안경이 7년 연속, 그린알로에와 금까기(내일투어)가 6년 연속 각각 수상했다. 이 외에도 제주삼다수·하프스터디·L.POINT(롯데멤버스)·라벨영·스타벅스 등이 수상 명단에 이름을 올렸다. 시상식은 5월 17일 서울 중구 더플라자호텔에서 열렸다. 수상한 기업들은 각기 다른 방식으로 하나의 고민, 즉 고객 최우선 제품·서비스 제공에 매진 중이라는 공통점을 가졌다.

http://jmagazine.joins.com/economist/view/321310

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