전체보기 +
|
|
|
|
|
동영상과 사용설명서 등의 문제점 |
|---|
| 작성자 | 박종하 등록일 | 2012-02-29 |
|
- 고객 대응 : 상담시간이 사용 설명서와 상이하여 불편 초래 , 초기 대응이 구매처를 통하도록 유도 * 구매과정의 불편사항 때문에 전화한 것이 아님. * 잘못된 점을 따지는 부분에 대해서 마치 고객이 진**을 떨고 있는 것이라는 말을 서슴치 않음.( 진** : 진상이라고 상호 확인함) - 동영상 : 기기 설명에는 AVI 동영상 화일 재생 기능이 있다고 설명되어 있으나 재생되지 않음. => 문의하였더니 인코딩이 필요하다고 함 : 그럼 AVI 동영상이 가능하다고 알고 구입하였지만 인코딩을 할수 없는 컴맹이라든지 , 시간적으로 여유가 없는 사람들은 어쩌라는 것인지? * 나중에 알았지만 인코딩 관련 안내도 문제 해결 부분에 있음 , 이 부분은 일반적인 문제로 분류하는 것음 말이 안된다고 생각됨_ 기본 기능이 안되는 것에 대한 해결 방법을 일반적인 문제로 취급하는 것은 고객을 우롱하는 것임. => 상담후 바닥인코딩 프로그램을 통해 인코딩하였으나 재생이 안됨. 그래서 다음팟 인코딩을 통해 요구되는 화질(480x272)로 인코딩하여 실행하였으나 재생이 안됨.(시간만 낭비하였음) 인코딩 하여도 재생이 안될 수도 있는 것인지? (결국 고객 불편 초래) - 사용설명서 => 사용설명서에는 smart01.com을 통해 컨텐츠 업그레이드가 가능하다고 되어 있으나 거짓으로 판명됨 ( 추후 개선하겠다는 의견은 들었음 ) => 사용 설명서 내용이 불충분 (예, 단어장 공부시 나만의 단어장으로 분류하고자 할때 반쪽 학습시에만 가능하다는 설명이 없어서 기능을 알아내기 위해 문의가 필요했었음) - 하프 스터디에서 설명서가 만들어진지 오래 되었다는 핑계가 있을수 있음. => 제품과 함께 팩키지로 되어 있는 부분이므로 설명이 될수 없음 , 핑계가 된다면 오래전에 구입하였던 사람들에게는 어떻게 설명할 것인지? |
목록
아이도 하고 저도 같이 합니다~
영어 진짜 좀 되는거 같습니다.
들리니까 신기한 경험
학습기 중에 가장 좋습니다~
하프스터디 최고의 선택 이었습니다.
아이들 영어공부습관을 들이기에 하프스터디가 한몫 했습니다.
기대했던것보다 더 좋아요
하프스터디 이거 괜찮아요~
안녕하세요. 한달째 입니다. 추천해요~
